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讯近期由于外卖单量上涨，多地陆续出现运力不足现象，不少居民响应当地政府号召加入外卖骑手行列。为帮助新骑手更快熟悉配送流程，突破“不会跑、跑不好”的问题，美团外卖近日升级了新骑手帮扶举措，包括为新骑手优先分配配送难度较低的“新手关照单”，提供额外免责机会的“新手免责卡”，以及让新骑手更快熟悉配送流程的“新手VR接单模拟”，有效提升骑手、用户双方的体验。

针对新骑手跑单过程中遇到的常见问题，美团外卖通过机制优化帮助新骑手逐步适应。在派单机制上，美团外卖会给新骑手指派商家易找、顾客易找、距离近的低难度订单，让新骑手更快熟悉工作，踏出第一步。在申诉规则上，给新手额外的免责机会，推出“新手免责卡”，可帮助新骑手消除因App操作不熟练等非主观因素导致的违规。新骑手正式上岗前，还可以通过岗前培训、VR模拟接单等更快熟悉接单流程，更好地建立跑单信心。

除了帮助这些新骑手更好地熟悉配送流程，他们的健康保障也是美团近期的重点工作。例如，设置“疫情关怀金”，主要用于对骑手的接单激励，包含接单奖励、天气补贴等多种形式，可让接单骑手在特殊时期能获得更高收入。在健康关怀上，部分外卖站点设立骑手健康台账，时刻跟踪骑手健康状况。同时，已第一时间升级各配送站点的健康专区“同舟守护1m”，专区内配备N95口罩、抗原和药品，供骑手自测和取用，等等。(郑志辉)